怎样才能博取客人的好感呢?库特觉得，来自全球各地的游客，日常习俗各异，性格爱好各异，旅店就算有许各式办事举措，也满足不了他们的特别请求，唯一的法宝是灵活应对，以柔克刚。
有一次，从欧洲来的几位客商乘泰国曼谷东方饭店的轿车前往旅店，但他们得知曼谷的热门电池续航趋势交通要道时常呈现塞车现象，因而对前来接待的饭店侍者说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭店。此时，出行船早已开走，再说饭店按客人原来的请求已在房间备好晚餐，如今这么一折腾，打算不只打乱，夏季业内平板电脑，登上热搜榜接待人员还要晚下班。但是，侍者没有半句怨言，满脸笑脸地带这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店去，重备酒菜。欧洲客人对东方饭店的朋友圈岁月可期，每一句都扎心办事赞不绝口，逢人便夸饭店的治理一流。
广告宣传身为一种客观存在，对顾客的心理形成一系列各类各样的作用，促使顾客前来采购商品或委托劳务。库特对广告的熟悉是独特的，他明白旅客对饭店提供的办事的点评，不只仅是吃美味佳肴，睡豪华客房，还需要提升各类一时性的办事。这一条做得好，客人们时过境迁后仍能影象犹新，他们的住店挑选及说明言词，就是最生动的招揽客人的广告。要达到这样的水平，饭店必须不断提升办事水准。
库特给东方饭店的400多个客房配备了900多个办事员，平均两个办事员合作处理一间客房的一时性难题。另外，这些办事人员还要活期开展培训、选拔、提职。老治理人员对雇员传授经验尤为首要，库特在这一点上做得相当顺利，险些老一代的治理人员都能合作新雇员减缓一时碰到的顺手难题。
有一位澳洲客人，他住在临街的房间，嫌大街上的交通警察吹哨子作用歇息，大发脾气，摔烂了两个花瓶。办事人员忍住怒气，及时递上一杯冰镇的桔子汁，合作客人镇静下来后，迅速地为客人调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求。这位澳洲客人感激之余，自动赔偿了花瓶的钱，并且持久预订了酒店的豪华房间。
行业比拼尽管猛烈，但也充满着人情味，俗话说得好，你对顾客“投桃”，顾客自然对你“报李”。
